我很熱衷學習語言，也喜愛考證照。因為分數和證照是唯一能量化學習成果的工具。 考語言證照時許多人都為聽力測驗所苦。尤其聽力不同其他題型，錯過就無法重聽，能在瞬間抓到重點資訊並迅速做出判斷就變得很重要。 從這點來看，人與人的溝通反倒簡單多了，因為你有機會事前準備，也有事後重複確認的餘裕。本篇文我將分享個人在「聆聽」方面的技巧，如何降低大腦負擔，篩選出對事情進展有用的資訊。
從證照考試的技巧來學習溝通時的聆聽
我把 WHO、WHAT、WHEN、WHERE、HOW 應用在聽力考試與任何一場溝通裡，包含商務場合與私生活。因此下面提到的技巧，也跟上面的 5W 非常有關。
1.定錨
開啟溝通之前，先確認主題，避免有其他主題參雜之中讓兩造流於雞同鴨講，破壞溝通品質。當然這不是代表每次對話就只規定雙方討論一件事（實務上也辦不到，我本人也是思考很跳脈絡的人），不過在溝通時雙方先定錨主題，有助於幫助取得共識：「我們現在最重點要討論的是什麼，其他都先請靠後。」避免有時講一半被插話到其他主題，繞一大圈卻沒有解決你需求的狀況。 如果對方要改變定錨的對象也可以，先講好就好。 如果對方不講好，依然用各種無端主題轟炸，你也可以提醒對方，不是不能討論其他主題，而是我們要優先處理這個主題。同時也將你自己的心態準備好以全心投入接下來的討論。
POINT：『我們現在討論「什麼時候」處理好與「誰」有關的「什麼事」』
在聽力測驗中，題目往往會出現先講A，但其實真正要問的是B主題，這類回馬槍題型幾乎是任何一種考試的標配，當然在溝通上也是。經驗還不足的時候，最好先預設會發生，之後的心理負擔會比較輕。
2. 立場
每場溝通都有立場，然而每個人的立場會因為多項因素影響略有差異，這是必須在事前就掌握的。
這場對話他想反映執行中遇到的困難或是？
他是代表誰來討論事情？
他在組織中的權力結構鏈上位於何種位置？
他有多少權力？
他在事情目前進程中遇到的可能阻力/助力是什麼？
對他有利的情況是什麼？
他的價值觀是什麼？
事前多想幾種可能性，有助接收對方訊息時你能迅速帶入對方立場並判斷合理性，給予有同理心的回饋。（回饋屬於說的藝術，將於接下來的文章分享。）
POINT：他說這些話以他的立場來說是合情理的嗎？
3.關鍵字
有些人講話非常冗長，甚至會把主觀情緒、客觀情勢、無證據的擔憂全部混在一起，這是溝通不良的主因。要把這個障礙降到最低，有賴上面提到的「定錨」。定錨議題後，你就可以迅速在腦中篩選出與本次議題：首要相關、次要相關、完全無關的關鍵字，留下對討論有用的資訊。 我會歸類為「人」「事」「時」「地」「物」這幾種分類。每次對談時都將關鍵字放入分類之中，再善用「立場」來判斷哪些關鍵字之於此次對談非常重要，哪些則事後消化即可。 POINT：什麼資訊對現在這場溝通的目標有意義？ 4.脈絡你可以根據對事情進程的掌握與對溝通對象立場的熟知，來釐清關鍵字之中的脈絡。商務對談的目的往往是討論決策，因此只要抓到關鍵字，脈絡應能依靠邏輯迅速整理出來，並接著推理出影響。
POINT：綜合上述，這個走向是合理的嗎？有沒有隱藏資訊？
5.推理
在商務對談中，不論談話對象是老闆或客戶，高機率話題是討論對未來情勢走向的憂慮。然而有時對方提出的影響處於「操控」層級的發言，並非事情真正的走向。這種醉翁之意不在酒的發言若要能攻克，則又仰賴處事老練深度。如果你是剛入行的人，面對到這種情況，請著重在深度研究對方的「立場」，較能看出對方真正的意圖。
POINT：他想要的是什麼？與他開啟對談的目的有無衝突？
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