話說回來，如果踏入這個行業，又該如何培養自己的能力呢？
如果要自己從失敗中學習，視每個人特質不同，磨合期可能會很長。又如果你比較缺乏自信，遇到人品比較不好的對象（注意：此處指所有利害關係人，不論同事或客戶），將會非常容易打碎你的自信與尊嚴，會花很久時間療傷或內耗。
我曾經面試過一位 Account，他的人格特質和過去操刀的專案都很精彩，那時他任職 4A，平均下班時間是凌晨三點。他來面試的時間是他離職數個月後，離職的原因是因為長期高工時與精神壓力，那客戶是業界公認的不好搞定。他自承他在那份超過一年的 4A account 工作後罹患了焦慮症，嚴重時會心悸、緊張、失眠。所以他不得已只能離開，休息數個月再來找工作。
我們相談甚歡，面試完不到三天我就發了 offer 給他。然而在議定好的上工日前，他的焦慮症又復發了。
這是很典型的職業傷害。他絕對是一個人才，所以前公司將業界最有錢卻也最難搞的高需求客戶給了他，他能從其他競爭對手中拿到這個客戶，並且維持長期合約關係，他確實是個好的 account。
然而，他卻是個受傷很深的人。他很難過的說，他很想痊癒。
回到我自己，我剛入行時是台灣某頂尖高科技業的服務窗口，因為他是公司的老客戶，所以對待我們是連禮節都省了，咆哮掛電話人格攻擊全都來，我前半年都在極度焦慮中度過，也有曾經在電話中被洗臉完後就去大樓樓梯間痛哭，哭完抹完眼淚再繼續上班。雖然很快遞我就上手了，被罵的次數也越來越少，甚至得到客戶的完全信任，例如他會說我看過就可以直接上線等等，這個緊繃的情緒狀況仍然持續非常久。
如果當初能夠有一些 Tips，方便我判斷我在哪個步驟出錯、哪裡需要強化，那麼我也許就可以少走些冤枉路。接下來我會舉出成為一個 Account 需要培養的能力，包含如何培養、操作技巧等實際能增強戰力的訣竅，幫助大家各位在 Account 工作上能夠更加舒適。 我不會說，讀完我的文你就能夠成為頂尖的 Account。 因為「頂尖」的定義是與時俱進的，我也持續的在摸索。 但是我們會舒適點。
先簡單劃分職權
初入行的 Account 最常遇到的徬徨迷惑便是「這個是我要去 follow 嗎？可如果我 follow ，對方會不會覺得我多管閒事？」 是的， Account 會面臨的第一個大難題：工作項目沒有辦法被具體劃分。
昨天有同事問我：「該如何劃分職掌 ＝ 什麼事要管/什麼事不該管？」 我給了一個通用80%但是不一定完全正確的答案：
在提供技術服務為主的公司，凡是寫程式以外的事情，PM 都要關注甚至主動撿起來做。
剩下 20% 則端看公司定義要給客戶的價值。
所以當你坐上這個位置的時候，就要有心理準備，什麼事情該主動撿起來做。
如何定義 Account 的成功與失敗
專案能夠依照預期時間上線，專案價金能夠一毛不少的收回，個人認為就有 80 分。
這說起來好像近乎廢話般簡單，其實非常困難。 市場變動很快，客戶隨時都有可能會提前或延後專案時間。 提前，你的團隊可能根本做不出來。 延後，公司這季的業績可能會達不到。
專案價金，有些公司為了省去行政流程，往往簽的是條款約定不完善的「報價單」。就算簽的是合約，有些合約也是充滿漏洞。更何況，合約是最後的手段，許多問題都是靠磋商在解的。 如果客戶不滿意想扣錢？ 如果客戶想把項目抽走？ 如果客戶加量不加價？ 除此之外，執行時還有許多突發狀況：
執行時發現之前提案太樂觀
客戶高層突然要改方向
客戶無法清楚表述自己想要的
客戶經常非必要的口頭與人身攻擊，很難溝通
Account 的日常都是風險不斷驚喜連連，心臟要準備好。
為了應付這些，你要隨時知道自己手上有多少牌。 這牌包含「Buffer」「人脈」等，當然還要後面幾章我們要談的硬實力。
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